【AI】三井住友銀行の「Watson」導入成果---顧客照会1件あたりコストが60円削減、新人オペレーターの離職率が48%減少

Analytics News(アナリティクスニュース)

【AI】三井住友銀行の「Watson」導入成果---顧客照会1件あたりコストが60円削減、新人オペレーターの離職率が48%減少

TOPICS 2017年5月8日 10:03

【AI】三井住友銀行の「Watson」導入成果---顧客照会1件あたりコストが60円削減、新人オペレーターの離職率が48%減少

日本IBMが開催した「IBM Watson Summit」にて、
三井住友銀行の谷崎氏が、「Watson」導入成果や、クラウドへの取り組みを紹介した。

【ポイント】
・2014年にコールセンターへWatsonを部分導入
・2016年10月から全席で利用
・回答精度向上
・顧客照会1件あたりのコストが60円削減
・新人オペレーターの離職率が48%減少

関連用語・タグ

R(アール)

  • 用語集

「R」を用いることで、クロス集計や回帰分析、クラスター分析、シミュレーションなどの基本的な統計分析が可能となる。またオープンソースとしてだけでなく、パッケージを導入することで最新の分析手法を実行することもできる。

インメモリデータベース()

  • 用語集

データをストレージではなく、メインメモリ上に格納するよう設計されたデータベース。また、そのようなデータベースを構築・運用できるデータベース管理システム(DBMS)。「メインメモリデータベース(MMDB)」とも言う。

データウェアハウス(Data Warehouse)

  • 用語集

「データウェアハウス(data warehouse)」とは、企業の意志決定のため、目的別に編成、統合され、なおかつ時系列で削除や更新をしないデータの集合体を指す。具体的には、複数の基幹システムからトランザクションを抽出して、再構成・再蓄積したデータの集合体を意味する。

ボット(bot)

  • 用語集

「ボット (bot) 」とは、「ロボット」の略称であり、もともと人間がコンピュータを操作して行う処理を自動的に実行するアプリケーションを指す。

イベント情報

  • KSKサイド001
  • OSSNEWSに広告を掲載しませんか?

facebook

twitter