【AI】Google Cloudの「Contact Center AI」解説---顧客のフラストレーション解消、オペレーターの負担を軽減、会話フロー設計ツール

TOPICS　2018年7月31日 10:03

Google Cloudが、2018年7月に開催したカンファレンス「Google Cloud Next ‘18」で披露した「Contact Center AI」について解説。

【Contact Center AIとは】
人からの問い合わせなどの電話を受け付けて、「電話が通じない」「長時間待たされる」などの顧客のフラストレーションを解消し、コールセンターにおけるオペレーターの負担を軽減する役割を果たす。

【解説テーマ】
・引き継いだ後も、会話の文脈からオペレーターを支援
・会話フロー設計ツールでシステムを効率的に構築

• 続きを読む（情報ソースのページに移動する）

最新TOPICS

【IoT】IoT信頼感レポート---消費者の自家用車IoTに対する懸念、IoTデリバリーチェーン問題点の正確な把握が不可欠（2019年08月27日 10:03）

Dynatrace社が「IoT消費者信頼感報告：エンタープライズクラウド監視の課題」と題するレポートを発表し、消費者はIoTデバイスに対してさまざまな潜在的リスクを感じていることが分かった。 自家用車IoTに対する懸念 消費者の懸念の中で最も明白なのは自家用車であった。 調査対象者の中で85％が...

• 【IoT】IoT天気予報サービス「ClimaCell」---IoT仮想気象ステーションから正確な予報を作成（2019年03月19日 10:14）
• 【AI】Determined AIの「AI開発を民主化するためのソリューション」---既存ツールよりも5～50倍高速（2019年03月14日 11:39）
• 【AI】OpenAI、非営利団体から「上限利益企業」へ移行---100倍の倍率を超えて発生する利益は非営利団体へ（2019年03月12日 11:39）
• 【自動運転】イギリス、5G無人自動車テストベッドが稼働開始（2019年03月07日 09:35）

最新CLOSEUPコラム