【AI】ServiceNowプラットフォーム、FriendlyDataのAIベース自然言語検索技術を統合

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【AI】ServiceNowプラットフォーム、FriendlyDataのAIベース自然言語検索技術を統合

TOPICS 2018年10月11日 13:21

【AI】ServiceNowプラットフォーム、FriendlyDataのAIベース自然言語検索技術を統合

エンタープライズクラウドサービス管理会社「ServiceNow」は、FriendlyDataを取得し、AIベース自然言語検索技術をServiceNowプラットフォーム上のアプリケーションに統合することを発表した。

自然言語検索技術

FriendlyDataの自然言語検索技術は、ユーザーが何を言おうとしているのかを把握し、適切な専門用語を知らなくても技術的な質問をすることができる検索ツールを構築できる。

結果として、テキスト応答や分かりやすい視覚化データを使用して解答する。

Now Platformに統合

ServiceNowは、このFriendlyDataの自然言語検索技術を「IT」「人事」「セキュリティオペレーション」「顧客サービス管理」のためのアプリを含むNow Platformに統合する予定としている。

また、開発者やServiceNowのパートナー向けの製品でも利用できるようになる予定となっている。

誰でもデータ駆動型の意思決定

ServiceNowの開発/運用担当上席副社長であるPat Casey氏は『ServiceNowは自然言語クエリ機能をNow Platformにもたらします。企業は技術的な質問を簡単な英語で行い、直接的な回答を得ることができます。この技術的な強化により、誰でも簡単にデータ駆動型の意思決定を行うことができ、生産性向上とビジネス推進を加速させます』と述べている。

チャットボットサービス

ServiceNowは、5月に、チャットボット構築ツール「Virtual Agent」を立ち上げている。

SlackやMicrosoftのようなカスタムチャットボットを作成して、機器のリクエストなどの定期的な問い合わせを自動的に処理できる。

以上、下記URLからの要約
https://techcrunch.com/2018/10/10/servicenow-to-acquire-friendlydata-for-its-natural-language-search-technology/

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