「RPA(Robotic Process Automation)」とは、「ホワイトカラー業務の自動化/効率化を行う取り組み」を意味する。主に、バックオフィスにおけるホワイトカラー業務(人が端末上で行う定型作業)について代行やサポートを行う機能を提供する。
「RPA(Robotic Process Automation)」とは、「ホワイトカラー業務の自動化/効率化を行う取り組み」を意味する。主に、バックオフィスにおけるホワイトカラー業務(人が端末上で行う定型作業)について代行やサポートを行う機能を提供する。
「RPA(Robotic Process Automation)」とは、「ホワイトカラー業務の自動化/効率化を行う取り組み」を意味する。主に、バックオフィスにおけるホワイトカラー業務(人が端末上で行う定型作業)について代行やサポートを行う機能を提供する。
人の補完業務を遂行できるため、「仮想知的労働者(Digital Labor)」とも言われる。
「RPA」には「ロボット(Robotics)」という単語が含まれているが、実体を持つ「ロボット」を意味するものではなく、次の3つの特徴を持つものとして定義されている。
「ロボット」とは
RPAロボット(ツール)に、人間が行う業務(キーボードやマウスを使って行う定型作業)の処理手順を登録すると、「ブラウザ」や「業務アプリケーション」などのさまざまなアプリケーションを横断的に操作させることが可能となる。
RPAは、表計算アプリケーションなどで、ユーザーが行う操作/手順/命令などを記録/実行することにより作業を自動化できる「マクロ機能」に類似している。プログラミングにより詳細な処理内容を記述する必要はなく、作業手順に従って動作する。
RPAは「マクロ機能を拡張した機能」と捉えることもできる。RPAにおけるマクロ機能との主な違いは、次のようなものがある。
RPAは概念として用いられることが多く、明確に定義されてはいないが、3段階の機能レベルに分類されている。
「RPAクラス1」は、指示に従って動作するロボットであり、将棋/チェスなど定められたルールの中において、戦略パターンを何千通りとインプットされた上で動作する機能を有する。
「RPAクラス2〜3」は、みずから次の一手を「考えて判断する」ロボットであり、マシンラーニング(自律型AI)に該当する。
「RPA」と「AI」の関係性について、概念としては「RPA」の中に「AI」が含まれる関係性といえる。
RPAは、人間とは異なる強みを有している。
まず、RPAは、「24時間休みなく働き続ける」ことが可能である。人間のように休憩や休日などは必要なく、定型業務をこなし続ける強みを持つ。
また、「正確に作業を遂行できる」特徴も併せ持つ。学習した作業内容に対しては、人間のようにミスをすることがないため、見落としがなく正確な作業を行える。
そして、「同じミスを繰り返さない」という点も注目すべき特徴となる。想定外の事態により作業ミスが発生した場合は、改善した処理方法を学習しなおすことで、同じミスを起こすことはない。
RPAの導入により、人間は数々の広範囲に渡るメリットを享受できる。その中から、主要となりうるメリットについて紹介する。
RPAを導入する場合「既存業務アプリケーション改修は不要」という大きなメリットがある。既存システム改修のための大規模IT投資は必要ないため、テスト導入を実施しやすく、スモールスタートでの部分的導入にも向いている。
人間が手作業で行っている定型作業を、正確で高速な処理を行えるRPAロボットに代行させることにより、作業時間の劇的な短縮が見込める。また、作業ミスによる対応時間の大幅な縮小も期待できる。
ERPシステムなどでの自動化対象とならなかった業務範囲においても適用が可能となり、カバーしきれていなかった業務の自動化により、業務効率改善/品質向上/コスト削減などの効果を期待できる。
RPAの場合、ITナレッジの少ない業務部門スタッフでも、直観的な操作で、長い時間をかけずに自動化を行える。そのことにより、業務部門がIT部門に頼らず、セルフサービスでITによる業務効率向上につながる施策となる。
RPA導入により、業務部門スタッフが定型作業に費やされる時間を削減できる。定型作業から解放された業務部門スタッフに、より創造性が求められる分野(業務改善やイノベーションなど)に取り組んでもらうことにより、生産性向上と経営改善にもつながる。
業務部門のセルフサービス化により、IT部門は業務部門に対する労力を削減できる。その結果として、IT部門の高度なITスキルを持つスタッフ達は、「ERPシステム」や「BPMシステム」などの、戦略的企業ITシステムの構築/導入/運用に集中できる。
今までにおいては、業務のアウトソーシングが行われてきた。労働力の補完という役割で行われてきたが、次のような問題点もある。
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の問題点
RPAの出現により、BPOで出していた業務を内製化できる可能性が出てくる。「品質を維持したまま業務に必要な時間を大幅に削減できる」などに加え、上記のBPOに関する問題点も解消することも期待できる。
RPA導入による最大のメリットとして「売上の最大化」があげられる。本来人間が行う必要がないルール化できる作業をRPAロボットに代行させることによって大幅なコスト削減効果がもたらされることに加え、スタッフは「人間にしかできない仕事」に集中できる。
また、「RPA」と「人間」のそれぞれの能力が最も発揮できるような適材適所を行うことで、最低限の人件費で、最大限の売上を実現することも可能となる。
今後、RPAを構成する要素技術である「機械学習」や「人工知能」などの急速な技術発展により、RPAもさらなる高度化が行われ、より一層のホワイトカラー業務の自動化/効率化が進むと予想されている。
定型作業は人間が関与することなく業務が完結できるようになり、人間の判断が必要とされている非定型業務の自動化割合も高まっていくと考えられており、RPAが社会に与える影響はさらに大きなものになると考えられている。
RPAの需要は、今後ますます高まり、人間と業務分担していくことにより、企業競争力の全体的な底上げが期待されている。
RPAの導入事例を紹介しているサイトを紹介。
「課題」「RPAによるソリューション」「RPA導入後の成果」の3つの観点から、3件のRPA導入事例を紹介している。
→BOXIL MAG →RPAとは｜AI・ロボットによる業務自動化のメリット・導入事例 →RPA導入事例
「課題」「RPAによるソリューション」「RPA導入後の成果」の3つの観点から、3件のRPA導入事例を紹介している。
→BOXIL MAG →RPA導入事例と効果｜AI・ロボットで業務自動化するメリット・成功のポイント →RPAによる業務自動化の導入事例
「具体的な課題」「RPAによるソリューション」「RPA導入後の成果」の3つの観点から、5件のRPA導入事例を紹介している。
→RPA Technologies →RPA（ロボットによる業務自動化）とは RPAの意味、期待される背景とは →7 RPA導入事例
ソフトウェアロボット「Autoブラウザ名人」「Autoメール名人」の導入について、「サッポロビール」と「ギンポーパック」の2件の事例を紹介。
2014年にRPAの導入を開始している日本生命が、26業務へと対象を拡大すると発表した内容について紹介している。
→IT Pro →事務作業5倍速で手応え、日本生命がRPAの範囲拡大へ
「デロイトトーマツコンサルティング」は自社の一部バックオフィス業務にRPAを導入した。周辺の業務プロセスの削減効果と合わせて、全体の2割超のコスト削減効果を得られた事例について紹介。
→ビジネス＋IT →デロイトがRPAを導入、ロボットで一部バックオフィス業務を自動化
RPAツール「ROBOWARE」について、「運用要件」「導入前の課題」「ROBOWAREシステム自動化サービスで実現」「お客様の声」の4つの観点から、6件の導入事例を紹介している。
RPAツール「Win Actor」を導入し、「ミス率ゼロ」「作業時間を92％削減」などの効果が得られた事例について紹介。
→KDDI Evolva →導入事例 →KDDI株式会社様 RPAツール導入による業務の高効率化実現
RPAツール「WinActor」の導入事例を5件紹介している。
RPAを組織内に導入したことにより、多くの効果を生み出すことに成功した3つの導入事例を紹介している。
「RPA導入企業」「企業が抱えていた課題」「RPAの組織内活用方法」「RPA導入による効果」の4つの観点から紹介。
→BizHint HR →RPA →RPAによる業務自動化の導入事例
リコージャパンがこれまで行った業務プロセス改善の取り組みについて、「RPA導入に関して、人事は具体的に何をすればいいのか？」について話を聞いている。
→HR Tech →単純作業はロボットに、人間はより高付加価値な仕事へ ～リコージャパンが導入するRPAとは？～（後編）
海外のRPA導入事例について紹介している。
→RPA(Robotic Process Automation)の可能性－ホワイトカラーの生産性向上に向けて－ →４．RPA導入事例
RPAツールの比較/紹介としてまとめられているサイトを紹介。
RPAツールである「WinActor」「BizRobo」「Autoブラウザ名人」「業務自動化ソリューション – ipaS」「NaU DSP」の5ツールについて紹介している。
→ボクシルマガジン →RPAツール5選まとめ｜Robotic Process AutomationでPC作業を自動化・業務効率化
「概要」「機能」「価格」の観点から11のRPAツールを紹介している。
また、RPAツール導入時に確認しておくべき点などについてまとめられている。
→業務視覚化Note →【2017年8月版】注目のRPAツール11選（比較用テンプレート付き）
9つのRPAツールについて、「概要」と「価格」の観点から紹介している。
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2021/03/04 セキュリティDAYS Keyspider資料
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