サッポログループ、社内問い合わせ業務効率化のためのAI活用事例---対応業務を45％削減

サッポロホールディングスと野村総合研究所(NRI)は共同で、AI(人工知能)技術を用いてグループ全体の社内問い合わせ業務効率化を推進するための実証実験を実施した。

実証実験

サッポログループ従業員を対象に実施し、グループ本社機能分担会社「サッポログループマネジメント」が、NRIのAIソリューション「TRAINA/トレイナ」を用いて行った。

サッポログループマネジメントが抱える課題

サッポログループの社員からサッポログループマネジメントへの問い合わせ対応業務において、メール/電話による対人対応業務では、「複雑な問い合わせに対応する業務負荷の高さ」「回答待ちの時間が発生」「不満が解決されにくい」「申請手続きがわかりにくい」などの課題があった。

「問い合わせ者」「回答者」の双方の負荷軽減

問い合わせ者が「TRAINA」で質問を入力すると、「質問を具体化するための質問」や「回答」が返される。

解決できない場合は、必要な情報が自動入力された申請画面から問い合わせを行うことにより、「問い合わせ者」「回答者」の双方の負荷が軽減される。

負荷軽減効果

実験期間中に発生した問い合わせ件数の45％が、人手をかけずにAIで回答可能であることが確認できた。

展開予定

年内に実際の業務でAIの利用を開始し、グループ会社への展開を予定している。

以上、下記URLからの要約
https://jinjibu.jp/news/detl/13239/